Quando os Sentidos Viram Estratégia
Hellou, welcome to the lab:))
Voce ja entrou em uma loja para comprar apenas um item e saiu com o carrinho cheio? Ou se descobriu parado na frente de uma vitrine sem nem perceber que havia parado?
As vezes a culpa nao e sua e sim por que o ambiente foi muito bem projetado, toda boa loja e projetada para ativar os seus cinco sentidos, e quando isso acontece em harmonia, voce nem percebe ja comprou.
No artigo de hoje voce vai entender como cada um desses sentidos e ativado de forma estrategica dentro de um espaco de compra, para que da proxima vez voce compre com muito mais consciencia :))
“O ambiente nao é apenas o pano de fundo da compra, ele e um participante ativo na decisao.”
Visão
A visao e o primeiro ponto de
contato entre o consumidor e a loja
Antes de você entrar, antes de tocar em qualquer produto, a vitrine ja comecou o seu trabalho.
Uma vitrine bem projetada opera com principios de design visual como
hierarquia ( o que voce ve primeiro e por que)
proporcao (relacao de tamanho entre os elementos)
profundidade (ilusao de espaco tridimensional)
contraste (o que se destaca do restante)
Não é coincidencia quando uma vitrine parece harmonica, ela foi estudada para direcionar o seu olhar exatamente onde a marca quer.
Pergunte-se: qual produto eles estão querendo que você veja primeiro?
Dentro da loja, a iluminação é um dos elementos poderosos e sutis do projeto, por exemplo Luzes quentes em áreas de produtos premium criam sensação de exclusividade e luz direta e pontual em itens específicos os eleva ao status de destaque.
Tem ainda o branding visual do ambiente, o planograma (a organização estratégica dos produtos nas prateleiras) e muito mais, aonde udo isso faz parte de um sistema que você não vê conscientemente (mas que o seu cérebro processa o tempo todo)
Tato
O sentido que cria pertencimento
Existe um fenômeno bem documentado na psicologia do consumo chamado de efeito de posse por antecipação, ou endowment effect.
Ele descreve o que acontece quando você segura um produto, o seu cérebro começa a tratá-lo como se já fosse seu, ai largar algo que já parece seu é psicologicamente difícil (sei bem como é rs)
POV: As lojas sabem disso.
Por isso, os melhores espaços de varejo são projetados para facilitar e encorajar o contato físico com o produto.
Lembra do case da Apple que eu trouxe? As Apple Stores são o exemplo legal para vpcê análisar (acesse aqui o artigo)
Audição
A música de fundo em uma loja raramente é escolhida pelo gosto pessoal e sim é selecionada para mexer no comportamento do consumidor.
O elemento mais importante aqui é o BPM (batidas por minuto), aqui trouxe dois exemplos para vocês entenderem melhor:
— Música lenta (menos de 72 BPM): reduz o ritmo de caminhada, aumenta o tempo de permanência e eleva os gastos no varejo de alimentos e bebidas.
— Música rápida (acima de 120 BPM): cria senso de urgência, acelera a circulação e é usada em ambientes que lucram com alta rotatividade, como fast food e academias.
Olfato
O sentido com acesso direto à sua memória
De todos os sentidos, o olfato é o que tem o acesso mais direto e primitivo ao cérebro.
Enquanto outras informações sensoriais passam por várias etapas de processamento, os odores têm uma via quase direta para o sistema límbico, a região responsável por memórias e emoções.
É por isso que um cheiro específico pode instantaneamente te transportar para um momento do passado e é exatamente essa característica que o varejo explora com o chamado marketing olfativo, ou scent branding!!
Marcas que desenvolvem uma identidade olfativa criam uma assinatura que o consumidor começa a associar com experiências positivas.
Você não precisa nem ter comprado nada ainda mas se você lembrar do cheiro de uma loja, a marca já ganhou.
POV: Ela entrou na sua memória antes de qualquer produto :)
Paladar
A cortesia que virou estratégia
O paladar é o sentido menos óbvio no varejo, afinal, você não vai a uma loja de roupas para comer rs.
Mas quando ele aparece, o seu efeito é profundo e psicologicamente muito bem calculado.
A oferta de alimentos e bebidas em lojas, seja uma tacinha de vinho em uma boutique de moda, um café em uma livraria ou um docinho na recepção de um imóvel, é uma estratégia baseada em um princípio bem estabelecido da psicologia: a reciprocidade.
O psicólogo Robert Cialdini, descreve a reciprocidade como um dos gatilhos mais poderosos do comportamento humano, pois quando alguém nos dá algo, mesmo algo pequeno, mesmo que a gente não tenha pedido, sentimos uma obrigação automática e inconsciente de retribuir.
Em um contexto de varejo, essa retribuição se manifesta como uma maior disposição para comprar.
