O futuro não é sobre o que você vende, mas como você faz sentir

Você já parou para se perguntar se a sua marca vende apenas um produto ou se ela entrega uma experiência que o seu concorrente jamais conseguirá copiar?

Essa foi a pergunta que me acomapanhou quando eu lia o livro marketing 6.0,o futuro é imersivo do famoso Philip Kotler, então vamos juntos entender mais sobre e responde-la.

Vivemos hoje uma mudança sísmica no mercado.

A era da simples venda de produtos acabou, entramos na era da gestão do intangível, e o motivo não é tão difícil de entender. Os produtos físicos (recursos tangíveis) são fáceis de copiar aonde uma fábrica com boa tecnologia pode replicar especificações técnicas, no entanto, a forma como o cliente se sente é como o blueprint: pessoal e praticamente impossível de ser replicada pela concorrência.

Além da cópia, enfrentamos o inimigo do tempo.

As redes sociais aceleram as tendências de forma que a gente nunca viu antes, então o que é "novo" pela manhã, torna-se "velho" ao anoitecer. Se a sua empresa aposta todas as fichas apenas no produto, sua janela de lucro é perigosamente curta, mas ao vender uma experiência aonde você mantém o cliente engajado, estendendo o ciclo de vida do relacionamento mesmo quando o produto em si já não é a novidade do momento.

5 elementos essenciais dentro da experiência

• Experiência Multissensorial: Não somos feitos apenas de visão, então uma marca imersiva estimula os cinco sentidos

• Experiência Interativa: Acabou an era do monólogo, agora, exige-se um diálogo bidirecional onde a marca ouve tanto quanto fala.

• Experiência Participativa: O cliente deixa de ser espectador para se tornar coautor da ação.

• Experiência Sem Atrito: O foco deve ser o prazer do cliente na sua jornada, então Burocracias e obstáculos devem ser eliminados para que a jornada flua.

• Storytelling: É o fio condutor que une todos os elementos acima em uma narrativa coesa. Sem história, temos apenas estímulos soltos.

Estudo de caso

O estudo de caso que o livro trás é o da Apple. A gigante de tecnologia não apenas vende produtos ela sabe muito bem entender e desenhar comportamentos do seu público

No primeiro contato a apple ela sua a A Tática dos 70 Graus, que resumidamente ao entrar em uma Apple Store, você notará que as telas dos MacBooks estão sempre inclinadas a exatos 70 graus, então esse ângulo obriga o cliente a olhar e possivelmente tocar no aparelho para ajustá-lo à sua visão, criando instantaneamente uma interação tátil e visual.

“A venda começa pelo toque.” diz o livro

O Método A.P.P.L.E, esse para mim é o mais legal, aonde os funcionários são treinados com uma sigla que o guia:

A: Aproximar-se

P: Pergunar (sondar)

P: Propor

L: Levar em conta (ouvir)

E: Encerrar com calor humano.

E por último A loja oferece workshops de fotografia e música, transformando o espaço de vendas em um centro de aprendizado e comunidade.

Conclusão

No fim das contas, copiar o que você vende é fácil, mas copiar a emoção que você entrega é impossível. O verdadeiro diferencial sai da prateleira e vai para a memória.

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Fonte: Marketing 6.0: O futuro é imersivo: Eliminando as fronteiras entre os mundos físico e digital